Chào mừng Quý khách đến với Medal House. Các hoạt động mua sắm sản phẩm (huy chương, cúp, kỷ niệm chương) và sử dụng dịch vụ (thiết kế POSM, quản trị fanpage, cung cấp nhân sự, vận hành giải thể thao) tại website của chúng tôi đều tuân thủ các điều khoản sau:

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong cung cấp hàng hóa/dịch vụ

  • Đối với sản phẩm thiết kế & chế tác (Huy chương, Cúp, Kỷ niệm chương, POSM): Medal House chỉ bắt đầu bấm máy sản xuất sau khi khách hàng đã chốt mẫu thiết kế chuẩn (layout) và hoàn tất đặt cọc theo quy định. Thời gian sản xuất phụ thuộc vào số lượng và độ phức tạp của đơn hàng.

  • Đối với dịch vụ sự kiện/nhân sự: Khách hàng cần thông báo và ký kết hợp đồng trước ít nhất 15-30 ngày tùy theo quy mô giải đấu để đảm bảo tính sẵn sàng cao nhất của đội ngũ nhân sự và hạ tầng vận hành.

  • Phạm vi địa lý: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Phí công tác phí cho nhân sự vận hành tại các tỉnh xa sẽ được hai bên thỏa thuận riêng theo từng hợp đồng.

2. Chính sách hoàn trả (Đổi trả và Hoàn tiền)

Áp dụng cho sản phẩm thiết kế riêng (Huy chương, Kỷ niệm chương)

Do đặc thù hàng hóa được sản xuất, đúc khuôn và cá nhân hóa theo yêu cầu riêng của từng sự kiện, Medal House không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền trừ các trường hợp đặc biệt sau:

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chất liệu hoặc quy cách đã ký duyệt (ngoại trừ những lỗi sai kỹ thuật khách quan do sai lệch tỷ lệ nhỏ giữa bản vẽ thiết kế và sản xuất đúc thực tế).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, trầy xước nặng trước khi bàn giao cho khách hàng.

  • Thời hạn phản hồi: Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận bàn giao hàng.

  • Phương thức hoàn tiền: Nếu lỗi kỹ thuật thuộc về lỗi sản xuất của Medal House, chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất lại sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 07 ngày làm việc.

Đối với dịch vụ

Việc hủy dịch vụ sau khi đã ký kết sẽ được xử lý theo điều khoản “Chấm dứt hợp đồng” trong hợp đồng dịch vụ cụ thể được ký kết giữa hai bên.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

  • Sản phẩm hữu hình (Huy chương, cúp, kỷ niệm chương): Do đặc thù là tặng phẩm vinh danh, sản phẩm không áp dụng chính sách bảo hành sau khi đã nghiệm thu và bàn giao đạt chuẩn.

  • Dịch vụ Marketing/Fanpage: Cam kết đạt đúng tiến độ và các chỉ số (KPI) đã thống nhất trong bảng mô tả công việc. Không bảo hành các tác động mang tính khách quan từ bên thứ ba (thuật toán của các nền tảng mạng xã hội, thiên tai gây hủy giải…).

4. Tiêu chuẩn dịch vụ và Quy trình cung cấp

Quy trình cung cấp:

  1. Tiếp nhận: Khách hàng gửi yêu cầu, ý tưởng thiết kế hoặc số lượng qua hotline hoặc các công cụ chat trực tuyến.

  2. Tư vấn & Báo giá: Medal House gửi phương án thiết kế huy chương/vật phẩm hoặc kế hoạch vận hành kèm bảng phí chi tiết.

  3. Hợp đồng: Ký kết hợp đồng/xác nhận đơn hàng và khách hàng thực hiện đặt cọc.

  4. Triển khai: Tiến hành sản xuất hàng loạt tại xưởng hoặc triển khai dịch vụ theo lộ trình.

  5. Nghiệm thu: Bàn giao sản phẩm/Kết thúc giải đấu và thanh toán phần giá trị hợp đồng còn lại.

  • Biểu phí: Giá trị đơn hàng dựa trên số lượng sản phẩm sản xuất, quy mô nhân sự điều phối và khối lượng công việc marketing. Tất cả sẽ được báo giá minh bạch, rõ ràng trước khi thực hiện.

5. Nghĩa vụ của Người bán (Medal House) và Khách hàng

Nghĩa vụ của Medal House:

  • Đảm bảo tính sáng tạo, độc quyền trong thiết kế khuôn mẫu huy chương (nếu có thỏa thuận) và chất lượng sản phẩm đúc đặc, sắc nét đúng như cam kết.

  • Cung cấp nhân sự có chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp, năng động cho các giải thể thao.

  • Đảm bảo đúng tiến độ sản xuất và bàn giao sản phẩm phục vụ các sự kiện quan trọng (đáp ứng nghiêm ngặt deadline của giải đấu).

  • Bảo mật thông tin chiến lược marketing, thiết kế độc quyền và dữ liệu khách hàng của đối tác.

Nghĩa vụ của Khách hàng:

  • Cung cấp thông tin, logo, hình ảnh và yêu cầu thiết kế rõ ràng, chính xác ngay từ giai đoạn ban đầu.

  • Chịu trách nhiệm hoàn toàn về bản quyền đối với các nội dung/hình ảnh/logo cung cấp cho Medal House.

  • Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ vận hành và sản xuất của chúng tôi trong suốt quá trình triển khai giải đấu.

  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo thỏa thuận để đảm bảo tiến độ đúc khuôn sản xuất và triển khai nhân sự.

6. Điều khoản về Bất khả kháng và Thay đổi lịch trình giải đấu

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho cả hai bên trong lĩnh vực tổ chức sự kiện thể thao, Medal House quy định về các trường hợp bất khả kháng như sau:

  • Định nghĩa Sự kiện Bất khả kháng: Bao gồm nhưng không giới hạn ở: Thiên tai (bão, lũ lụt, động đất), dịch bệnh nguy hiểm, cháy nổ, chiến tranh, hoặc các văn bản/lệnh cấm trực tiếp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền khiến giải đấu không thể diễn ra theo kế hoạch.

  • Trách nhiệm của Medal House: Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, Medal House có trách nhiệm thông báo bằng văn bản (email/zalo) cho khách hàng trong vòng 24h – 48h kể từ khi sự việc xảy ra. Chúng tôi sẽ cùng khách hàng thương thảo để dời lịch tổ chức hoặc điều chỉnh phương án triển khai phù hợp với tình hình thực tế.

  • Xử lý chi phí:

    • Đối với sản phẩm đã sản xuất (Huy chương, Cúp, POSM): Vì là hàng hóa đã hoàn thiện theo khuôn mẫu và thiết kế riêng của giải, khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán chi phí cho các sản phẩm đã sản xuất xong hoặc đang trong quá trình sản xuất không thể dừng lại. Medal House sẽ hỗ trợ lưu kho hoặc bàn giao sớm để khách hàng tích trữ và sử dụng khi giải đấu được tổ chức lại.

    • Đối với dịch vụ nhân sự và vận hành: Hai bên sẽ cùng rà soát các khoản chi phí thực tế đã chi trả cho bên thứ ba (thuê sân bãi, đặt cọc âm thanh, nhân sự đã làm việc). Các khoản phí chưa thực hiện sẽ được bảo lưu cho ngày tổ chức mới hoặc hoàn trả một phần sau khi trừ đi các chi phí quản lý vận hành hợp lý mà Medal House đã bỏ ra.

  • Miễn trừ trách nhiệm: Trong trường hợp bất khả kháng, Medal House được miễn trừ trách nhiệm bồi thường các thiệt hại gián tiếp (như mất lợi nhuận dự kiến, thiệt hại về uy tín của khách hàng với vận động viên) do việc thay đổi hoặc hủy bỏ giải đấu gây ra.

7. Giải quyết tranh chấp

  • Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua phương thức thương lượng, hòa giải giữa hai bên.

  • Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.