Tại MEDAL HOUSE , chúng tôi hiểu rằng sự đúng giờ là yếu tố sống còn của mỗi giải đấu. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp cho các dòng sản phẩm huy chương, cúp và sự điều phối chuẩn xác cho các dịch vụ sự kiện.
1. Phạm vi giao hàng và cung cấp dịch vụ
Sản phẩm (Huy chương, Cúp, POSM): Giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh thành) thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín hoặc xe tải chuyên dụng tùy số lượng.
Dịch vụ (Nhân sự, Vận hành giải): Triển khai trực tiếp tại địa điểm tổ chức giải đấu theo thỏa thuận trong hợp đồng.
2. Thời gian giao hàng và triển khai
Đối với sản phẩm thiết kế riêng:
- Thời gian sản xuất và vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng chốt mẫu thiết kế.
- Thông thường, thời gian vận chuyển mất từ 1-4 ngày làm việc (không tính thời gian sản xuất).
Đối với dịch vụ sự kiện và nhân sự:
- Nhân sự và thiết bị sẽ có mặt tại địa điểm tổ chức trước tối thiểu 12-24 giờ trước khi giải đấu bắt đầu (hoặc theo lịch setup đã thỏa thuận) để đảm bảo công tác chuẩn bị.
3. Phí vận chuyển và chi phí điều phối
- Đơn hàng vật phẩm: Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước kiện hàng và địa điểm nhận hàng. Phí này sẽ được hiển thị trong báo giá chi tiết.
- Dịch vụ sự kiện: Chi phí vận chuyển thiết bị sự kiện và công tác phí cho nhân sự (đi lại, lưu trú) tại các tỉnh xa sẽ được tính trọn gói trong giá trị hợp đồng dịch vụ.
Chính sách ưu đãi: Besrace thường xuyên có các gói hỗ trợ phí vận chuyển cho các đơn hàng huy chương số lượng lớn hoặc các đối tác chiến lược.
4. Quy trình giao nhận và Kiểm tra
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Medal house áp dụng quy trình kiểm tra hàng hóa như sau:
Khi nhận vật phẩm: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, mẫu mã và tình trạng bao bì. Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển hoặc thiếu sót số lượng, vui lòng quay video/chụp ảnh và liên hệ ngay với Medal House để được xử lý bù hàng kịp thời. Medal House sẽ không giải quyết khiếu nại sau 24h khi khách đã nhận đủ hàng hóa.
Khi nghiệm thu dịch vụ: Đối với các hạng mục POSM lắp đặt tại giải hoặc nhân sự sự kiện, hai bên sẽ tiến hành ký biên bản nghiệm thu thực địa sau khi hoàn tất công tác setup hoặc kết thúc giải đấu.
5. Trách nhiệm với hàng hóa và thời gian
Medal House chịu trách nhiệm về an toàn hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi bàn giao cho quý khách.
Trong trường hợp xảy ra sự cố vận chuyển ngoài ý muốn (thiên tai, sự cố hạ tầng giao thông), chúng tôi sẽ chủ động thông báo và tìm phương án xử lý nhanh nhất để không ảnh hưởng đến lịch trình giải đấu của Quý khách.
